El embudo tradicional de marketing, ese esquema paso a paso que dominó durante décadas, ya no representa cómo compran hoy las personas. Los consumidores no se mueven en línea recta. Navegan, buscan, se distraen, compran por impulso o vuelven semanas después.
Un informe reciente de Boston Consulting Group, en conjunto con Google, reveló que existen 4 comportamientos clave que dominan la experiencia digital actual: ver contenido en streaming, hacer scroll, buscar información y comprar. Cada uno representa una oportunidad concreta para conectar con tu audiencia de forma más precisa, más personal y, sobre todo, más efectiva.
El embudo de marketing tradicional ya no alcanza
La lógica del funnel supone que las personas descubren una marca, la consideran y luego compran. Pero hoy eso no pasa así. El recorrido es fragmentado, no lineal y múltiple. Un usuario puede descubrir un producto en Instagram, buscarlo en YouTube, olvidarlo y después encontrarlo de nuevo por un anuncio en Google.
Esta dinámica caótica no es un error: es la nueva normalidad. Y si tu marketing sigue anclado en un embudo rígido, vas a perder oportunidades de influir donde realmente ocurre la decisión.
Por eso entender los 4 nuevos comportamientos es clave. No son etapas ordenadas, sino acciones recurrentes, espontáneas y sobre todo, conectadas entre sí.
Los 4 nuevos comportamientos del consumidor digital
Ver contenido en streaming: consumo constante e interactivo
El streaming hoy no es solo entretenimiento, es una fuente constante de descubrimiento. Las personas consumen horas de contenido en YouTube, Twitch, TV conectada y pódcasts, muchas veces mientras hacen otras cosas. Y ese contenido, si está bien pensado, puede activar una intención de compra sin que lo noten.
A diferencia de la publicidad tradicional, el streaming permite interacción: comentarios, likes, clics dentro del contenido. Tu marca puede pasar de estar en un anuncio a estar en una conversación.
¿Qué hacer?
Diseñá contenido relevante y ordenado para plataformas on-demand.
Usá la IA para personalizar recomendaciones.
Incluí CTAs dentro del contenido (cards, links, pantallas finales).
Apostá por el storytelling visual para conectar emocionalmente.
Hacer scroll: el nuevo escaparate digital
El scroll es el paseo virtual por la góndola. En redes sociales, blogs o newsletters, las personas navegan sin buscar nada en particular, pero están listas para descubrir algo que les interese. Ahí es donde tu contenido tiene que aparecer.
El desafío es captar atención en los primeros 2 segundos. Y no solo con una imagen, sino con una historia. El contenido tiene que invitar a detenerse, leer más, tocar el link.
Recomendaciones prácticas:
Usá formatos verticales, dinámicos y con subtítulos.
Mostrá el producto en uso, en contexto real.
Segmentá audiencias para personalizar el mensaje.
Sumá elementos sociales: reseñas, influencers, testimonios.
La IA te puede ayudar a testear qué pieza funciona mejor, a qué hora y con qué público. Es velocidad y precisión al mismo tiempo.
Búsqueda: exploración inteligente y multiplataforma
Buscar ya no es lo que era. Hoy la búsqueda es visual, conversacional y multimodal. Las personas usan voz, fotos, texto o herramientas de IA para encontrar lo que quieren. Y esperan resultados claros, rápidos y adaptados a sus necesidades.
Además, muchas decisiones de compra empiezan con una búsqueda tipo “mejores zapatillas para correr”, no con una marca específica. Aparecer ahí es clave.
¿Cómo adaptarte?
Optimizá para SEO clásico y también para búsqueda por imagen, voz y AI.
Usá datos estructurados para destacar en los resultados.
Subí contenido a YouTube con títulos pensados para búsquedas.
Automatizá campañas con Smart Bidding y activos dinámicos.
El objetivo es estar presente donde empieza la intención. Porque quien busca, está listo para decidir.
Comprar: decisiones fragmentadas pero fluidas
Hoy se compra en cualquier momento y lugar: desde un post de Instagram, un video de YouTube o una conversación en WhatsApp. Ya no hay “fase final” de conversión: cada punto de contacto es una posible venta.
La clave está en eliminar fricciones. Si la compra se complica, se pierde. Si es fácil, fluye.
Acciones clave para facilitar compras:
Integrá catálogos con plataformas sociales.
Usá links directos a pagos o carritos.
Ofrecé múltiples opciones de pago, incluso sin salir de la app.
Activá recomendaciones automáticas basadas en comportamiento.
Una estrategia omnicanal con IA y automatización puede hacer que cada micro-momento se convierta en una oportunidad concreta.
¿Qué significa esto para tu estrategia digital?
La idea de “guiar al consumidor” quedó vieja. Hoy hay que acompañarlo, estar disponible y ser relevante cuando te necesita, incluso si no sabe que te está buscando.
Adaptar tu marketing a estos comportamientos implica:
Ser más flexible con los formatos y canales.
Apostar por contenido útil, atractivo y nativo.
Medir la influencia, no solo la conversión.
Integrar IA para segmentar, personalizar y automatizar.
Esto no es más trabajo: es trabajar mejor.
.
Conclusión: más allá del embudo, más cerca del consumidor
Ya no se trata de llevar a la gente de A a B. Se trata de estar en todos los puntos intermedios, donde las decisiones realmente ocurren.
Con los 4 nuevos comportamientos como guía, y con herramientas de IA y automatización, podés rediseñar tu estrategia para ser más relevante, más útil y mucho más efectiva.
El funnel no murió. Solo se volvió circular, espontáneo y completamente humano.
Conclusión: más allá del embudo, más cerca del consumidor
Ya no se trata de llevar a la gente de A a B. Se trata de estar en todos los puntos intermedios, donde las decisiones realmente ocurren.
Con los 4 nuevos comportamientos como guía, y con herramientas de IA y automatización, podés rediseñar tu estrategia para ser más relevante, más útil y mucho más efectiva.
El funnel no murió. Solo se volvió circular, espontáneo y completamente humano.
¿Querés adaptar tu estrategia a este nuevo consumidor? Hablemos.
